Obchodní podmínky služby GrauTech Cleaner

Identifikační údaje provozovatele nejsou v tomto prostředí kompletně nastavené.

Kontaktní e-mail: [email protected]

Platforma znamená webovou aplikaci GrauTech Cleaner dostupnou na adrese https://vw40crashclear.com.

Uživatel znamená osobu, která si vytvoří účet a používá Platformu.

Služba znamená digitální servisní službu spočívající v nahrání, kontrole, evidenci, zpracování a zpřístupnění výsledného souboru.

Soubor znamená datový soubor nahraný Uživatelem do Platformy, zejména soubor typu .bin, .ori, .epr, .dump nebo jiný podporovaný soubor.

Zakázka znamená jednotlivé zpracování Souboru.

Kredity jsou interní jednotky Platformy sloužící k úhradě Služeb. Kredity nejsou elektronickými penězi, platebním prostředkem ani měnou.

Účet znamená uživatelský účet vytvořený na Platformě.

Platforma je určena pro profesionální a oprávněné servisní použití v oblasti práce se soubory automotive ECU jednotek, zejména VW40 airbag ECU souborů.

Platforma není určena pro laické použití, neodborné zásahy do vozidel ani použití v rozporu s právními předpisy, technickými normami, servisními postupy výrobce vozidla nebo bezpečnostními požadavky.

Uživatel bere na vědomí, že airbagové a zádržné systémy jsou bezpečnostní systémy vozidla. Jakékoliv použití výsledného souboru ve vozidle musí být provedeno a ověřeno odborně způsobilou osobou.

Provozovatel neposkytuje servis vozidla, diagnostiku vozidla, homologaci, právní posouzení ani potvrzení bezpečnosti vozidla. Platforma poskytuje pouze digitální servisní workflow a zpracování datového souboru podle dostupné funkcionality.

Pro používání Platformy je nutná registrace a přihlášení do Účtu.

Uživatel je povinen při registraci uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

Uživatel odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu provedenou ze svého Účtu.

Uživatel nesmí umožnit používání Účtu třetí osobě bez souhlasu Provozovatele.

Provozovatel může Účet pozastavit nebo zrušit, pokud má důvodné podezření, že Uživatel porušuje tyto podmínky, právní předpisy, bezpečnostní pravidla nebo používá Platformu neoprávněně.

Uživatel může do Platformy nahrát pouze Soubor, ke kterému má oprávnění a se kterým je oprávněn nakládat.

Uživatel odpovídá za to, že nahraný Soubor pochází z oprávněného servisního procesu a že jeho použití není v rozporu s právními předpisy, právy třetích osob, servisními pravidly ani bezpečnostními požadavky vozidla.

Uživatel nesmí nahrávat soubory obsahující škodlivý kód, malware, nelegální obsah, obsah porušující práva třetích osob nebo soubory, které nesouvisejí s účelem Platformy.

Provozovatel může odmítnout zpracování Souboru, pokud Soubor neodpovídá technickým požadavkům, není podporovaný, je poškozený, nečitelný, podezřelý nebo existuje riziko porušení těchto podmínek.

Podporované formáty souborů jsou zejména .bin, .ori, .epr a .dump. Provozovatel nezaručuje podporu každého souboru s uvedenou příponou.

Po nahrání Souboru může Platforma provést technickou kontrolu, evidenci Zakázky a případné zpracování Souboru.

Výsledek zpracování je Uživateli zpřístupněn ke stažení v jeho Účtu, pokud je Zakázka dokončena úspěšně.

Provozovatel negarantuje, že každý Soubor bude možné zpracovat.

Provozovatel negarantuje kompatibilitu výsledného souboru s konkrétním vozidlem, jednotkou, softwarem, hardwarem, diagnostickým nástrojem nebo servisním postupem Uživatele.

Uživatel je vždy povinen před použitím výsledného souboru provést odbornou kontrolu, ověření správnosti, diagnostiku, bezpečnostní test a případné další kroky vyžadované výrobcem vozidla nebo právními předpisy.

Použití výsledného souboru ve vozidle je výhradně na odpovědnost Uživatele nebo odborného servisu, který se souborem pracuje.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím výsledného souboru, neodborným zásahem, vadným vstupním souborem, nesprávnou diagnostikou, vadou vozidla, vadou jednotky, nesprávným zápisem do jednotky, použitím nevhodného nástroje nebo porušením servisních postupů.

Platforma funguje na kreditovém systému.

Není-li uvedeno jinak, jedna standardní Zakázka stojí 22 kreditů.

Kredity lze získat nákupem kreditového balíčku nebo ručním připsáním ze strany Provozovatele.

Cena kreditových balíčků je uvedena v ceníku Platformy. Provozovatel může ceny měnit. Změna ceny nemá vliv na již zakoupené kredity.

Kredity se odečítají při zahájení placeného zpracování Zakázky, případně v jiném okamžiku uvedeném v rozhraní Platformy.

Pokud zpracování selže z důvodu chyby na straně Platformy, Provozovatel může kredity vrátit na Účet Uživatele.

Pokud zpracování není možné z důvodu chybného, nepodporovaného, poškozeného nebo nesprávně nahraného Souboru, nemusí být Zakázka provedena. Pokud ještě nebylo zahájeno placené zpracování, kredity se neodečtou.

Kredity nejsou úročeny, nejsou převoditelné na jiný účet bez souhlasu Provozovatele a nelze je směnit za hotovost.

Provozovatel může z bezpečnostních, účetních nebo technických důvodů omezit převod, refundaci nebo použití kreditů.

Platby za kreditové balíčky mohou být prováděny prostřednictvím dostupných platebních metod uvedených na Platformě, zejména platební kartou, službou PayPal, Apple Pay, Google Pay nebo jinou podporovanou platební metodou.

Zpracování plateb může být zajišťováno externí platební bránou. Provozovatel neukládá celé údaje o platební kartě Uživatele.

Kredity jsou připsány po úspěšném potvrzení platby platební bránou.

Pokud platba nebude dokončena, bude zrušena, odmítnuta nebo označena jako riziková, kredity nebudou připsány.

Provozovatel může pozastavit připsání kreditů v případě podezření na podvod, zneužití platební metody, chargeback, technickou chybu nebo porušení těchto podmínek.

V případě chargebacku, zrušení platby nebo vrácení platby je Provozovatel oprávněn odečíst odpovídající počet kreditů z Účtu Uživatele, případně požadovat úhradu již využité Služby.

Daňový doklad bude vystaven podle údajů zadaných Uživatelem a podle možností Platformy nebo platební brány.

Pokud je Uživatel spotřebitelem, může mít podle právních předpisů právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

Uživatel bere na vědomí, že pokud výslovně souhlasí se zahájením poskytování digitální Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a Služba je následně poskytnuta, může tím ztratit právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Zakoupené a dosud nevyužité kredity mohou být vráceny pouze tehdy, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud s tím Provozovatel výslovně souhlasí.

Kredity spotřebované na řádně poskytnutou Službu se nevracejí.

Pokud dojde k technické chybě na straně Platformy a Služba nebude poskytnuta, Provozovatel může Uživateli vrátit kredity, umožnit opakované zpracování nebo nabídnout jiné přiměřené řešení.

Provozovatel není povinen vracet platbu nebo kredity v případě, že Uživatel nahrál nesprávný, nekompatibilní, poškozený, neúplný nebo neoprávněný Soubor, nebo pokud výsledek nelze použít z důvodu na straně Uživatele, vozidla, jednotky, diagnostického zařízení nebo servisního postupu.

Uživatel může kontaktovat podporu prostřednictvím interního chatu nebo e-mailu Provozovatele.

Reklamace musí obsahovat identifikaci Uživatele, číslo Zakázky, popis problému a relevantní informace potřebné k posouzení.

Provozovatel posoudí reklamaci v přiměřené lhůtě.

V případě oprávněné reklamace může Provozovatel podle povahy problému nabídnout opakované zpracování, vrácení kreditů, technickou podporu nebo jiné přiměřené řešení.

Provozovatel neodpovídá za problémy způsobené nesprávným vstupním souborem, neodborným použitím výsledku, nesprávným zápisem do jednotky, vadou vozidla, vadou hardware, použitím nevhodného nástroje, zásahem třetí osoby nebo porušením právních a servisních povinností Uživatele.

Uživatel se zavazuje používat Platformu pouze zákonným, bezpečným a profesionálním způsobem.

Uživatel nesmí Platformu používat k obcházení právních povinností, bezpečnostních požadavků, technických kontrol, pojistných pravidel, homologace vozidla nebo jiných povinností souvisejících s provozem vozidla.

Uživatel se zavazuje, že výsledné soubory použije pouze po odborném ověření a v souladu s právními předpisy a servisními postupy.

Uživatel odpovídá za veškeré následky použití Souboru a výsledného souboru mimo Platformu.

Platforma je poskytována jako digitální servisní nástroj. Provozovatel neposkytuje záruku, že Platforma nebo výstup Služby bude vždy bezchybný, nepřerušený, kompatibilní nebo vhodný pro konkrétní účel Uživatele.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé použitím výsledného souboru ve vozidle, zejména za poškození jednotky, poškození vozidla, nefunkčnost bezpečnostního systému, chyby diagnostiky, ztrátu dat, nemožnost provozu vozidla, ušlý zisk, náklady na opravu, náklady na náhradní díly, náklady na práci servisu, následné škody nebo nepřímé škody, pokud takové omezení umožňuje zákon.

Provozovatel neodpovídá za správnost, úplnost, zákonnost nebo bezpečnost vstupního Souboru nahraného Uživatelem.

Provozovatel neodpovídá za následky neodborného zásahu do vozidla nebo jednotky, nesprávného zápisu souboru, použití nevhodného programátoru, diagnostiky, softwaru nebo hardware.

Pokud bude i přes výše uvedené stanovena odpovědnost Provozovatele, je její celková výše omezena na částku skutečně zaplacenou Uživatelem za konkrétní Zakázku, ze které nárok vznikl, nejvýše však na částku odpovídající hodnotě kreditů spotřebovaných na danou Zakázku, pokud takové omezení umožňuje zákon.

Omezení odpovědnosti se neuplatní v rozsahu, ve kterém jej nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Provozovatel se snaží zajistit dostupnost Platformy, ale negarantuje nepřetržitou dostupnost.

Platforma může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, aktualizací, technických problémů, výpadku dodavatelů, výpadku hostingu, platební brány, databáze, internetu nebo z důvodů vyšší moci.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé dočasnou nedostupností Platformy, pokud takové omezení umožňuje zákon.

Provozovatel může ukládat nahrané Soubory, výsledné soubory, metadata, logy, historii Zakázek a komunikaci s podporou za účelem poskytování Služby, bezpečnosti, řešení reklamací a ochrany práv Provozovatele.

Provozovatel může po uplynutí přiměřené doby nahrané nebo výsledné soubory smazat.

Uživatel je povinen si výsledek včas stáhnout a bezpečně uložit.

Uživatel nesmí Platformu používat:

a) k nelegálním zásahům do vozidel,

b) k obcházení technických, bezpečnostních nebo právních požadavků,

c) k podvodnému jednání,

d) k porušování práv třetích osob,

e) k nahrávání škodlivého nebo nelegálního obsahu,

f) k zatěžování nebo narušování Platformy,

g) k reverznímu inženýrství Platformy,

h) k neoprávněnému přístupu do účtů, dat nebo systémů.

Při porušení tohoto článku může Provozovatel Účet pozastavit nebo zrušit bez nároku na náhradu.

Platforma, její design, texty, databázová struktura, software, loga, značky a související obsah jsou chráněny právy duševního vlastnictví.

Uživatel nezískává žádná práva k Platformě kromě omezeného práva používat ji v souladu s těmito podmínkami.

Uživatel nesmí kopírovat, upravovat, distribuovat, prodávat, pronajímat, analyzovat, dekompilovat nebo jinak zneužívat Platformu nebo její části.

GrauTech Cleaner je nezávislá servisní platforma a není propojena, schválena ani sponzorována společnostmi Volkswagen AG, Audi AG, Škoda Auto, SEAT nebo Cupra.

Všechny ochranné známky, názvy značek a označení vozidel patří jejich vlastníkům a jsou použity pouze k označení kompatibilních systémů vozidel.

Provozovatel může s Uživatelem komunikovat prostřednictvím e-mailu, interního chatu, oznámení v Účtu nebo jiným kontaktem uvedeným Uživatelem.

Zpráva odeslaná na e-mail uvedený v Účtu se považuje za doručenou, pokud se nevrátí jako nedoručitelná.

Provozovatel může tyto podmínky změnit.

Nová verze podmínek bude zveřejněna na Platformě.

Pokud Uživatel po zveřejnění nové verze pokračuje v používání Platformy, vyjadřuje tím souhlas s novou verzí, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup.

Tyto podmínky se řídí právem České republiky.

Případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud je Uživatel spotřebitelem, může se obrátit také na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

Evropská platforma pro online řešení sporů byla podle Evropské komise ukončena k 20. 7. 2025, proto Platforma v těchto podmínkách odkazuje primárně na příslušné orgány mimosoudního řešení sporů.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto podmínky jsou účinné ode dne uvedeného v jejich záhlaví.

Používáním Platformy Uživatel potvrzuje, že si tyto podmínky přečetl, rozumí jim a souhlasí s nimi.